常見問題

註冊到第一筆預約建立大約 15 分鐘 — 註冊 (2 分) → 連結 LINE 官方帳號 (5 分) → 設定服務 / 營業時間 (5 分) → 把預約連結貼到 LINE 選單 (1 分) → 自己測一筆。

可以。電話客戶店主自己在後台新增預約即可，系統會視為「店主代客建立」，行為與顧客自己訂位完全一致。如果同一個顧客之後用 LINE 又預約一次、且電話相同，系統會自動把兩筆視為同一人（依「跨通路客戶配對」設定）。

客戶可以在 LINE 上自助取消（後台可關閉這功能）。也可以設定「取消冷卻期」— 預約前 N 小時內客戶不可自助取消、必須打電話聯絡。店主端隨時可在後台直接取消，雙方都會收到通知。

可以。建議新建一本獨立行事曆（如「我的店預約」）給系統用，不會跟你個人 / 家庭行事曆混在一起。

目前 GCal 是「單向同步」— DB 寫進 GCal，但不會反過來讀 GCal 變更（已決議不做、改用 ICS Feed 訂閱）。所有預約變更請在 DoYouBook 後台操作。

會。每筆預約「成立 / 修改 / 取消」分別會推送一則訊息給客戶 + 店家綁定接收者。LINE 官方帳號免費版每月有訊息額度，超量會吃 LINE 平台費。預設關閉通知，可在「LINE 整合」頁開啟並查看用量。

目前還沒有「per-customer 開關」。可以在後台「LINE 整合」頁直接關閉所有預約通知（避開吃額度），需要時再開回來。

目前是 1 個 LINE 官方帳號 = 1 家店。如果你有 2 家店，建議各自申請 LINE 官方帳號、各自註冊 DoYouBook tenant。多店共用同帳號管理是 Phase 5+ 的後續功能。

目前單一店主帳號。多店主 / STAFF 角色邀請是 Phase 5+ 的後續功能，schema 已預留但 UI 未做。

不會。系統只在「預約事件」（建立 / 修改 / 取消）時推播，平常你跟客戶聊什麼完全不影響。webhook 也只攔截特定 keyword（如「預約」「選單」），其他訊息照常送到你 LINE 後台。

可以。預約頁支援純電話流程 — 填名字 + 電話就能下單。LINE 登入是選用，登入後可省略電話、自動收到預約推播。

看店家設定。多數店家允許客戶自助修改（在 LINE 點「我的預約」進去改），少數會關閉這功能需要直接聯絡店家。

在 LINE 上點該店的 LINE 官方帳號選單，會看到「查我的預約」按鈕。或者直接到該店預約頁，下方有「查我的預約」連結（用電話查詢）。

會。系統依「電話 + LINE userId」雙鍵配對 — 你下次預約時若兩個都帶上，會自動合併成同一個客戶帳號，過去紀錄全部接回來。

依店家設定。預設允許客戶自助取消（在 LINE 上點「我的預約」進去操作），部分店家會設「取消冷卻期」— 預約前 N 小時內不能自助取消。

目前所有新店家自動進入 14 天 TRIAL（全功能）。試用期結束後 Phase 3 訂閱機制（綠界 ECPay）尚未上線、現階段不會自動扣款。Pricing 詳細費率請見首頁的價格區塊。

訂閱付費階段啟用後，新訂閱用戶在 7 天內可全額退款。詳細退款規則屆時在訂閱頁說明。

可以。後台 / 客戶簿可匯出 CSV（資料可攜性，符合個資法 / GDPR）。如需協助 bulk 匯出聯絡 support。

應用程式跑在 Fly.io 東京機房、資料庫存於台灣鄰近的 Asia-Pacific region。所有連線走 HTTPS，敏感資料（如 LINE channel token）以 AES-256-GCM 加密儲存。詳見隱私權政策第 7 條。

alpha / 早期 beta 階段我們會逐步加上備援。目前主要透過 healthcheck + auto-restart 維持穩定，大型事故會在首頁公告並 email 通知店家。

任何頁面右下角綠色「需要協助」按鈕點開 → 跳到 LINE 加好友 / 對話。功能建議我們會公開放在 roadmap，付費客戶優先實作。