以下是使用 DoYouBook 過程中經常被問到的問題。沒找到你的疑問?點右下角綠色「需要協助」按鈕跟我們在 LINE 上聊。
店家最常問的
我要花多少時間才能開始用?
註冊到第一筆預約建立大約 15 分鐘 — 註冊 (2 分) → 連結 LINE 官方帳號 (5 分) → 設定服務 / 營業時間 (5 分) → 把預約連結貼到 LINE 選單 (1 分) → 自己測一筆。
可以同時用「LINE 預約」和「電話預約」嗎?
可以。電話客戶店主自己在後台新增預約即可,系統會視為「店主代客建立」,行為與顧客自己訂位完全一致。如果同一個顧客之後用 LINE 又預約一次、且電話相同,系統會自動把兩筆視為同一人(依「跨通路客戶配對」設定)。
客戶取消怎麼處理?
客戶可以在 LINE 上自助取消(後台可關閉這功能)。也可以設定「取消冷卻期」— 預約前 N 小時內客戶不可自助取消、必須打電話聯絡。店主端隨時可在後台直接取消,雙方都會收到通知。
我可以指定 Google 行事曆給系統使用嗎?
可以。建議新建一本獨立行事曆(如「我的店預約」)給系統用,不會跟你個人 / 家庭行事曆混在一起。
如果客戶在 Google 行事曆裡改了預約時段,系統會跟進嗎?
目前 GCal 是「單向同步」— DB 寫進 GCal,但不會反過來讀 GCal 變更(已決議不做、改用 ICS Feed 訂閱)。所有預約變更請在 DoYouBook 後台操作。
推播訊息會吃 LINE 額度嗎?
會。每筆預約「成立 / 修改 / 取消」分別會推送一則訊息給客戶 + 店家綁定接收者。LINE 官方帳號免費版每月有訊息額度,超量會吃 LINE 平台費。預設關閉通知,可在「LINE 整合」頁開啟並查看用量。
我能不能設定不要對某些客戶發推播?
目前還沒有「per-customer 開關」。可以在後台「LINE 整合」頁直接關閉所有預約通知(避開吃額度),需要時再開回來。
有多家分店要怎麼用?
目前是 1 個 LINE 官方帳號 = 1 家店。如果你有 2 家店,建議各自申請 LINE 官方帳號、各自註冊 DoYouBook tenant。多店共用同帳號管理是 Phase 5+ 的後續功能。
可以多人協作管後台嗎?
目前單一店主帳號。多店主 / STAFF 角色邀請是 Phase 5+ 的後續功能,schema 已預留但 UI 未做。
我自己的 LINE 客服訊息會被蓋掉嗎?
不會。系統只在「預約事件」(建立 / 修改 / 取消)時推播,平常你跟客戶聊什麼完全不影響。webhook 也只攔截特定 keyword(如「預約」「選單」),其他訊息照常送到你 LINE 後台。
顧客最常問的
我沒有 LINE 也能預約嗎?
可以。預約頁支援純電話流程 — 填名字 + 電話就能下單。LINE 登入是選用,登入後可省略電話、自動收到預約推播。
預約後可以改時段嗎?
看店家設定。多數店家允許客戶自助修改(在 LINE 點「我的預約」進去改),少數會關閉這功能需要直接聯絡店家。
如何查我的預約?
在 LINE 上點該店的 LINE 官方帳號選單,會看到「查我的預約」按鈕。或者直接到該店預約頁,下方有「查我的預約」連結(用電話查詢)。
我之前用電話預約過、後來才加 LINE,紀錄會接得起來嗎?
會。系統依「電話 + LINE userId」雙鍵配對 — 你下次預約時若兩個都帶上,會自動合併成同一個客戶帳號,過去紀錄全部接回來。
我可以取消預約嗎?
依店家設定。預設允許客戶自助取消(在 LINE 上點「我的預約」進去操作),部分店家會設「取消冷卻期」— 預約前 N 小時內不能自助取消。
計費 / 訂閱
收費怎麼算?
目前所有新店家自動進入 14 天 TRIAL(全功能)。試用期結束後 Phase 3 訂閱機制(綠界 ECPay)尚未上線、現階段不會自動扣款。Pricing 詳細費率請見首頁的價格區塊。
不滿意可以退款嗎?
訂閱付費階段啟用後,新訂閱用戶在 7 天內可全額退款。詳細退款規則屆時在訂閱頁說明。
我可以把資料匯出帶走嗎?
可以。後台 / 客戶簿可匯出 CSV(資料可攜性,符合個資法 / GDPR)。如需協助 bulk 匯出聯絡 support。
技術 / 資料 / 系統
我的資料存在哪?安全嗎?
應用程式跑在 Fly.io 東京機房、資料庫存於台灣鄰近的 Asia-Pacific region。所有連線走 HTTPS,敏感資料(如 LINE channel token)以 AES-256-GCM 加密儲存。詳見隱私權政策第 7 條。
系統穩定嗎?掛掉怎麼辦?
alpha / 早期 beta 階段我們會逐步加上備援。目前主要透過 healthcheck + auto-restart 維持穩定,大型事故會在首頁公告並 email 通知店家。
我發現 bug 或想要新功能怎麼回報?
任何頁面右下角綠色「需要協助」按鈕點開 → 跳到 LINE 加好友 / 對話。功能建議我們會公開放在 roadmap,付費客戶優先實作。